创新服务改革助力“最多跑一次”
2018年09月30日  来源:浙江省机关事务管理局   省公积金中心 吴云翔

  我所在的省直住房公积金管理中心是省政府为群众服务的一个重要窗口,代表着政府的形象,去年“最多跑一次”改革开展以来,我作为中心归集服务大厅的一名团员青年,默默服务在一线,在一次次越来越简便的业务办理中,深切感受到这次改革给客户带来的实实在在的福利。

  一、简化流程

  去年,我们在窗口收集整理了客户的意见建议,结合我们日常工作中客户遇到的问题,梳理了各项业务流程。在业务办理中简化了办事材料、流程,不断提高自身的业务素质,提高了服务效率。去年11月和今年3月我们中心分别增加了个人网上提取和手机支付宝提取,让客户“零上门”,客户的满意是对我们工作的最大认可,这给了我们更多的动力投身到“最多跑一次”这场改革中。

  二、增设网点及服务时间

  单位的新大楼启用后,办事网点增加到了四个,分别是古墩路办事大厅、凤起路办事大厅、钱江新城服务网点、下沙服务网点。网点布局更合理,更方便客户就近办理业务。去年7月底,为减少客户排队等待,我们每个网点下午业务受理时间均提早半小时,个人提取等业务从原来的每月1-25日受理调整为全月均可受理。这一调整是我们一线人员自我加压,设身处地为客户多着想的结果,也是我们团员青年为助力“最多跑一次”改革而作的平凡又细微的贡献。

  团员青年志愿上门服务

  每年我们团员青年都会组成一支支志愿服务队,充分利用中午、周末休息时间,去客户所在单位开展志愿服务。“最多跑一次”改革开展以来,为把最新的政策、最便捷的办事流程迅速让客户知晓,我们加大了志愿服务力度。我们先后到20余家单位上门服务50余次,服务对象超1万人次,让客户享受“智慧公积金”带来的便利。

  “最多跑一次”改革促进了多部门信息共享,给部门业务联办搭建了一个平台,给我们窗口工作提高效率、提升客户办事体验提供了一个美好的契机。我赶上了这个伟大的时代,也有幸成为这一改革浪潮的参与者,在细小平凡中感受到这次改革的巨大力量。这使我更加努力学习,在变化中吸取经验教训,不断总结思考,挖掘更多创新的便民举措融入到我们日常的管理和服务中。为单位的发展贡献一份力量,为“最多跑一次”改革贡献一份力量。